CHÍNH SÁCH DOANH NGHIỆP

Cam Kết SLA Dịch Vụ

Service Level Agreement (SLA) tại TAS Việt Nam không chỉ là một văn bản thỏa thuận. Nó là chỉ số đo lường sinh mệnh của hệ thống và là cam kết bồi thường rõ ràng bằng tài chính nếu chúng tôi không đạt chuẩn.

99.98%

Cam kết Uptime

Thời gian gián đoạn tối đa không quá 8.5 giờ/năm (bao gồm cả lịch bảo trì).

< 15 Phút

Phản hồi Sự cố P1

Kích hoạt quy trình xử lý khẩn cấp đội NOC ngay lập tức.

Mức Độ Nghiêm Trọng Của Sự Cố

Mức P1 (Nghiêm trọng / Down-time)

Hệ thống ngừng hoạt động hoàn toàn, ảnh hưởng đến nghiệp vụ lõi (Giao dịch tài chính, Bán hàng).
Thời gian phản hồi: < 15 Phút | Thời gian khắc phục dự kiến: < 2 Giờ

Mức P2 (Cao / Gián đoạn một phần)

Một module bị lỗi nhưng hệ thống chính vẫn hoạt động bằng quy trình thay thế (Workaround).
Thời gian phản hồi: < 1 Giờ | Thời gian khắc phục dự kiến: < 8 Giờ

Mức P3 (Trung bình / Yêu cầu cải tiến)

Các lỗi nhỏ liên quan đến giao diện người dùng (UI) hoặc yêu cầu bổ sung báo cáo không ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.
Thời gian phản hồi: < 4 Giờ | Thời gian khắc phục dự kiến: Theo Release Sprint

TAS VIỆT NAM

TAS VIỆT NAM

Cam Kết SLA Dịch Vụ

99.98%

< 15 Phút

Mức Độ Nghiêm Trọng Của Sự Cố