Hỗ Trợ Kỹ Thuật Trực Tuyến 24/7
Trung tâm Điều hành Mạng (Network Operations Center) của TAS Việt Nam liên tục giám sát các chỉ số hiệu năng (Metrics) hệ thống. Chúng tôi thường phát hiện và xử lý sự cố trước cả khi bạn nhận ra.
Liên Hệ Hỗ Trợ Khẩn Cấp (P1)
Đường dây nóng (Hotline) và kênh kết nối ưu tiên này chỉ dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ của TAS bị gián đoạn toàn bộ hệ thống lõi.
Quy Trình Xử Lý Ticket
-
1
Tiếp nhận & Phân loại
Hệ thống tự động ghi nhận Ticket qua Email/Portal và gửi tin nhắn cảnh báo ưu tiên cho Kỹ sư trưởng ca trực.
-
2
Điều tra Root Cause
Kỹ sư hệ thống (System Engineer) kiểm tra Log trên ElasticSearch/Datadog để khoanh vùng chính xác nguyên nhân gốc rễ.
-
3
Khắc phục & Báo cáo Post-mortem
Áp dụng bản vá (Hotfix) đưa hệ thống hoạt động ổn định. Ban lãnh đạo TAS gửi văn bản Post-mortem giải trình sự cố trong 24h tiếp theo.